Refund policy

返金・返品ポリシー

私共は14日間の返品ポリシーを採用しています。これは、商品を受け取ってから14日以内に返品リクエストを行う必要があることを意味します。

返品を受け付けるには、商品が受け取った時と同じ状態である必要があります。

・未使用または未着用であること。

・タグが付いていること。

・オリジナルの梱包（パッケージ）に入っていること。

・レシートや購入証明書があること。

返品を開始するには、まず customerservice@helloand.jp までご連絡ください。返品が承認された場合、返送用ラベルと、パッケージの送付方法および送付先に関する詳細な手順をお送りいたします。

※事前のリクエストなしに送り返された商品は受理できませんのでご注意ください。

・返送先住所: [お問い合わせ後に連絡]

・お問い合わせ先: customerservice@helloand.jp

商品が届きましたら、すぐに内容をご確認ください。万が一、商品に欠陥がある場合、破損している場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、直ちに私共までご連絡ください。問題を評価し、迅速に対応いたします。

ご希望の商品を最も確実に手に入れる方法は、現在お手元にある商品を返品し、その返品が承認された後に、新しい商品を別途ご購入いただくことです。

上記に関わらず、商品が欧州連合（EU）内に配送される場合、お客様は理由の如何を問わず、14日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。この場合も、商品は未使用でタグ付き、元のパッケージに入っているなど、受取時と同じ状態である必要があります。

返品された商品を受け取り、検品した後に、返金の承認可否を通知いたします。承認された場合は、10営業日以内にお支払いに使用された元の決済方法へ自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社が返金を処理し、明細に反映されるまでには、さらに時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

返金承認から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、customerservice@helloand.jp までご連絡ください。